装修装饰公司客情分析详表.xls

《装修装饰公司客情分析详表.xls》由会员分享，可在线阅读，更多相关《装修装饰公司客情分析详表.xls（10页珍藏版）》请在迅下文库上搜索。

1、客客 情情 分分 析析 详详 表表 人人 员员 信信 息息 称称谓谓职职业业年年龄龄专专长长人人物物性性格格兴兴趣趣喜喜好好社社会会关关系系软软装装喜喜好好 住住 宅宅 信信 息息 住住宅宅地地址址 住住宅宅名名称称 住住宅宅面面积积 住住宅宅类类型型 住住宅宅性性质质 家家 庭庭 生生 活活 方方 式式 定定 位位 生生活活方方式式定定位位 家家庭庭生生活活特特点点 工工作作时时间间是是否否自自由由 休休息息时时间间是是否否可可自自由由 支支配配 个个人人嗜嗜好好 偏偏好好品品牌牌 是是否否有有收收藏藏品品 是是否否有有固固定定社社交交圈圈 是是否否有有特特别别礼礼仪仪、宗宗 教教信信仰仰

2、度度假假的的安安排排 家家庭庭是是否否经经常常聚聚会会 是是否否经经常常在在家家里里用用餐餐 喜喜好好的的运运动动 客客户户咨咨询询常常规规需需求求分分析析客客户户咨咨询询差差异异性性需需求求分分析析 分分项项类类型型分分析析项项目目分分析析描描述述序序号号分分析析项项目目分分析析描描述述 与人有关的资料 男主人1设备要求中央空调 智能家居 地暖 水处理 安防 女主人 2会客要求 是否需要独立区域？ 是 否 常住人口是否是家庭成员主要交流区域？ 是 否 咨询渠道日常访客是否多？ 是 否 客户意向是否需要设置视听功能？ 是 否 与房子有关的资料 地址沙发偏好的材质？ 皮质 布衣 其它 面积其它：

3、 户型结构 3就餐要求 餐厅使用频率是否高？ 是 否 期房/现房/旧房是否是家庭成员主要交流区域？ 是 否 装修房屋用途是否需要中西厨分开？ 是 否 与设计有关的资料 喜欢风格餐桌形式？ 是 否 设计形式简约 舒适 豪华其它： 喜欢色彩 4兴趣爱好 光环境倾向自然 明亮 温馨 是否需要园林设计是 否 5个性化要求 与产品有关的资料 是否已选择家具 是否需要衣帽间 倾向产品 6 第几次置业 与公司服务模式 的对接 一站式服务第几次装修 专属项目管家7对其它品牌的了解 委托产品验收 8 客户对设计师的评价 与时间有关的资料 预装时间客户期望值与体验后对比 入住时间决策人 客户分类：分析人：时间：

4、1 主主要要家家庭庭成成员员的的“简简历历” step 姓名、年龄：家庭关系关系： 【日常生活时间表】 起床时间和朋友或家人玩的时候，一般去哪里、做什么？ 平日：周末：如果在家： 早餐时间 平日：周末：如果外出： 晚餐时间 平日：周末： 日常的交通工具（自行车、电动车、自驾、公共交通） 洗澡时间 平日：周末： 喜欢的颜色（室内）是什么？ 就寝时间 平日：周末： 自己的性格是怎样的？ 平日如何度过晚餐后的时间（经常在哪里、做什么？） 如何度过周末（经常在哪里、做什么？）在家中承担的角色或形象是什么？ 爱好、参加的活动对新家的梦想或希望 家家庭庭成成员员共共同同的的“简简历历” 【全家团聚与用餐方

5、面】【宠物方面】 全家团聚的时间每周几天？时间带？有没有养宠物？有的话是什么？ 每周（ ）天左右 时间带（ ） 全家团聚时做什么（地点、方式）？如果有宠物，在哪里养？怎么养？ 全家每周一起用餐次数有没有在新家养宠物的计划？ 早餐（ ）次 午餐（ ）次 晚餐（ ）次 周末（ （ ）次 【关于来客】【关于车】 每个月有几次来客？车种和数量 来客人时，是否需要留宿房间？童车单独说明 2 分分析析对对现现在在的的家家的的“不不满满” step 【玄关】面积是否足够？ 现有面积：鞋类等的收纳是否足够？ 其他： 【客厅】空间（面积、高度）是否能让人足够放松？ 现有面积：日照、通风、眺望方面有无不满？ 平常

6、是否足够整洁？ 其他： 【餐厅】面积是否足够？饭桌周围的空间是否紧张？ 现有面积：是否与厨房形成联动？ 与客厅之间的通联性？ 其他： 【厨房】用起来是否方便？ 现有面积：是否与餐厅形成联动？ 收纳空间是否足够？ 对插座的数量和位置是否满意？ 其他： 【卧室】面积是否足够？ 现有面积：有没有一个让人安眠的环境？ 收纳空间是否足够？ 对插座、开关的数量和位置是否有不满？ 其他： 【儿童房】面积和数量是否足够？ 现有面积：日照、通风方面是否舒适？ 收纳空间的位置和数量是否足够？ 其他： 【盥洗/更衣室】面积是否足够？ 现有面积：位置是否令人满意？ 设备和功能有无问题？ 收纳空间是否足够？ 其他： 3

7、 制作“未来的规划图” step 孩子们的成长期 户主年龄 30 45岁以孩子们的成长为中心 要在位置、功能和设备方面做好准备，以便根据孩子的不同成长阶段顺利调整房间隔墙或居室布局 与亲朋好友频繁的交往也很重要 从加强孩子学习与周围保持社会关系的角度，当然不能忽视 家庭成员发生巨大变化的时期 户主年龄 45 60岁孩子长大成人，走入社会 与老人同住的可能性 孩子结婚、与老人同住 孙辈的出生 应确保在这种情况下尽量压缩重新装修的规模 考虑到户主自身及孙辈的情况，对无障碍措施进行再确认 老龄期 户主年龄 60岁以上体力衰退 单独居住 因孙辈的成长，出现三代同堂的可能性 到了这个阶段，房屋会逐渐老旧

8、，可能需要大规模重新装修 制作了“未来的规划图”，我们会发现需要儿童房的时间段比想象的要短。 客客户户咨咨询询常常规规需需求求分分析析客客户户咨咨询询差差异异性性需需求求分分析析 分分项项类类型型分分析析项项目目分分析析描描述述序序号号 与设计有关的资料 喜欢风格1 设计形式简约 舒适 豪华 2 喜欢色彩 光环境倾向自然 明亮 温馨 是否需要园林设计是 否 与房子有关的资料 第几次置业 第几次装修 户型结构 3 期房/现房/旧房 装修房屋用途 与产品有关的 是否已经选过主材 是否已经选择家具 是否有衣帽间需求4 倾向产品5 其它需要说明6 与施工有关的 工期要求 7环保要求达标 高于达标 变态

9、 监控要求常规 管家 VIP私属 与公司服务模式 的对接 一站式整体服务8 专属项目管家9 委托产品验收10 与时间有关的资料 预装时间11 入住时间12 客户：分析人： 分分析析项项目目分分析析描描述述 设备要求中央空调 智能家居 地暖 水处理 安防 会客要求 是否需要独立区域？ 是 否 是否是家庭成员主要交流区域？ 是 否 日常访客是否多？ 是 否 是否需要设置视听功能？ 是 否 沙发偏好的材质？ 皮质 布衣 其它 其它： 就餐要求 餐厅使用频率是否高？ 是 否 是否是家庭成员主要交流区域？ 是 否 是否需要中西厨分开？ 是 否 餐桌形式？ 是 否 其它： 关于衣柜您最大的困扰款式 放在哪里 内部功能 颜色 其它 关于电视背景墙您重视美观 收纳 创意 不需要 其它 关于厨房您最不满的是油烟大 收纳不足 布局不合理 电路 其它 您会选择居住怎样的房间 色彩强烈的热情空间 黑白灰素色调子 温和自然原木色调 沉稳保守深色氛围 华丽富贵金银质感 其它 您对玄关的要求空间小收纳不足 解决格局不合理 美观实用 您对卧室的要求舒适 情调 灯光 睡眠 衣帽间 无 如果有阅读习惯您在哪里读书沙发 休闲椅 床上 书房 飘窗 其它 如果有以下喜欢的元素请选择裸砖墙 复古灯饰 浓重色彩 铁艺 做旧 兴趣爱好 时间： 客客户户咨咨询询差差异异性性需需求求分分析析